Bloom

Avant d’arriver sur le site, votre client ne sait pas combien de gens attendent et quel service est le plus approprié à répondre à ses besoins.
En effet, en utilisant notre logiciel de gestion de file d’attente, il peut pendre à l’avance un rendez-vous ou prendre un ticket virtuel. Ainsi, arrivé sur le site, prendre son tour est un processus simple et directe.

BLOOM VIRTUAL TICKET

Votre visiteur peut prendre un ticket virtuel à partir de son smartphone avant d’arriver sur votre site.

BLOOM APPOINTMENTS

Un widget sera installé sur votre site internet, ainsi les clients peuvent prendre un rendez-vous et répondre déjà à une série de questions en rapport à celui-ci.

Lors d’une attente, le client est souvent impatient et frustré par ce qu’il considère à juste titre celle-ci comme une perte de temps.
Toutefois, notre logiciel de gestion de file d’attente permet de minimiser cette attitude négative en diffusant des contenus de type informatif, récréatif ou publicitaire.

En effet, des études ont montrés que les messages sur écran d’appel étaient de très loin les plus performants.

AFFICHAGE PRINCIPAL

Les messages peuvent être des powerpoints, des images, des vidéos, des flux RSS, des messages défilants etc.

AFFICHAGE SECONDAIRE

Des afficheurs secondaires au niveau des guichets indiquent le numéro de ticket appelé

Lorsque son tour est arrivé, le client doit être averti immédiatement et de manière efficace.

Pour cela, notre logiciel de gestion de file d’attente  vous offre plusieurs manières d’appeler votre client.
Ainsi, par exemple, vous pouvez appeler son numéro de ticket ou l’appeler nominativement.

Aussi, l’appel peut se faire par un signal sonore ou vocal. En outre, il peut être également signifié par un SMS ou notifications mobiles.

AFFICHEUR PRINCIPAL

Lorsque le ticket est appelé soit par un signal ou un appel vocal, celui-ci apparaît sur l’affichage de plusieurs manières possibles (par service, par guichet, par appel, nominativement etc.)

ECRAN SECONDAIRE

De même,  l’afficheur secondaire affichera le dernier numéro appelé correspondant au guichet ou bureau désigné.

Les indicateurs de performance et de satisfaction auprès de la clientèle font souvent défaut. En effet, les sociétés pour 80% prétendent délivrer des services de qualité supérieure alors que seulement 8% de la clientèle pense de même.

Ainsi, avec notre logiciel de gestion de file d’attente, vous posséderez des statistiques sur le degré de satisfaction de votre clientèle.

BLOOM EXTENDER

Il affiche un message de remerciement ainsi qu’une évaluation de vos services.

BLOOM TICKET VIRTUEL

Vos clients peuvent également évaluer vos services à partir de leur smartphone.

Notre logiciel de gestion de file d’attente a été conçu de manière intuitive et conviviale, permettant une parfaite interaction entre l’utilisateur et le logiciel.

Dès lors, tel un système web, il permet à l’utilisateur de configurer le système à partir de n’importe quel terminal équipé d’un navigateur connecté au même réseau. En bref:

• Design esthétique équipé d’une interface intuitive.
• Multiplateforme réactive et compatible.
• Configuration simple et rapide.
• Informations et notifications en temps réel.

La configuration du système correspondant à vos besoins est simple et intuitive.
Ainsi, il est également extrêmement facile d’ajouter des composants locaux : par un simple clic, tous les composants sont détectés et ajoutés au système.

Bloom vous donne en temps réel toutes les statistiques et paramètres nécessaires à la bonne gestion de votre système.

En effet, il génère des données statistiques et des rapports qui vous permettront d’optimiser vos ressources humaines et matérielles. En bref, la finalité de ce processus est d’augmenter la satisfaction de votre clientèle et d’améliorer votre image de marque.

Bloom est extrêmement flexible et peut s’adapter à tout type d’activité et de configuration.

Au surplus, son architecture souple permet d’ajouter ou de modifier facilement les services, les machines et tous les paramètres de configuration du système.

Et plus encore…. il vous permettra de gérer plusieurs sites et de centraliser votre gestion et vos décisions afin d’optimaliser le cœur de votre activité : la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle !

Notre système de gestion de file d’attente et ses composants peuvent être facilement configurés à travers le Bloom Master’s backoffice,
dans une approche très conviviale,

• Installe les services et guichets
• Attribue les services aux agents
• Détermine les priorités
• Crée des horaires en fonction des services
• Gère les comptes utilisateurs ainsi que leurs permissions
• Collecte les informations et paramètres
• Ajoute et configure des nouveaux dispositifs
• Donne accès aux statistiques
• Appelle et gère les tickets au travers du QM-PAD

Bloom Master est installé sur un NUC dans une configuration Linux.

Par conséquent, il est idéal pour des installations majeures ou pour diffuser des contenus de haute qualité.

Notre système de gestion de file d’attente vous donnera en temps réel tous les paramètres et statistiques nécessaires à la bonne gestion et l’optimisation de vos ressources.

En effet, il donne une vue précise de tout ce qui se passe au niveau des guichets tel que les temps d’attente (moyen, min, max), les temps de traitement, les tickets annulés, transférés, les guichets fermés etc.

Bloom donne journalièrement et pour des périodes données les statistiques sous forme de tableaux ou graphiques.

Ainsi, il vous donnera également des statistiques sur des enquêtes, des questionnaires ou des études que vous auriez programmés. En bref, il:

• Vérifie le temps d’attente et de traitement à chaque stade.
• Contrôle le nombre de clients servis par chaque agent.
• Contrôle les études de satisfactions de vos clients.
• Établit les indicateurs de performance.

QM-PAD est une application web tournant sur pc, tablette ou smartphone, permettant d’appeler les clients.

Globalement, il:

• Appelle, rappelle, transfert, met en pause et annule un ticket
• Sélectionne et appelle un ticket spécifique
• Recueille les temps d’attente et de traitement en temps réel
• Envoie des messages aux afficheurs en temps réel

En connectant un écran à un lecteur, vous pourrez gérer des contenus tels que :

• La gestion des tickets
• Des contenus multimédia
• Des logos
• La date
• L’heure
• Des messages défilants ou flux RSS